筆者近十年來發現香港人已經變質, 其中以忍讓的能力變化最大, 甚至接近零容忍, 當你在坐地鐵的時候不難看到時不時有人因為手袋或背包碰到對方而產生口角, 甚至大打出手。而在眾多香港人的醜陋行為之中, 其中最常見但很多香港人覺得很平的就是: 事事投訴!
“投訴”這個詞語本身不是負面的詞語, 當這個字應用在商業社會中, 它可以令服務或產品有所改進, 從而增加某企業的競爭力! 可惜這個詞語變成了很多 醜陋的香港人 每天掛在嘴邊的口頭禪!
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投訴文化出現之源頭
大概在2002年, 香港為了改善服務質素及形象, 找了劉德華出來拍了一個宣傳短片, 其中一句就是: 今時今日咁嘅服務態度唔夠架! (沒有印象的你可以參考下面廣告)
就是劉天王這一句, 就令不同的人產生不同的演繹。以後大家無論去5星級酒店有什麼看不過眼就投訴; 去茶餐廳服務員態度有點差的時候又要見總經理; 巴士及港鐵遲了幾分鐘又投訴; 就連家長都走去投訴老師; 而最慘的就可能是服務業的人, 客人要你即刻給他想要的, 就不能多等一陣子, 否則又投訴, 結果大部分文職人員都要朝9晚9, 有時還要週未上班。
投訴成了香港人獨有的文化
香港人一向都舉一反三, 而投訴行為自然也能舉一反三, 並且將它發揮至極致。日子有功, 每個香港人都將整個服務業界的人都推向勞役式服務，所以劉德華先生這則廣告真是好心做壞事。
但是我亦相信他自己也估不到，這種投訴文化會演變成現今香港的亂投訴文化, 無論有理無理都大事投訴一番，希望將道理搬到自己的一方, 成為大部份醜陋的香港人指定動作。
可怕的投訴原因多不勝數, 連講句早晨都被投訴
你可能會說, 凡事都要多方面分析, 不是其它國家都有人投訴服務質素嗎？為何只說香港人才走去投訴? 這樣不公平!
以上說法上半部分正確, 但下半部分就不能認同。香港人的投訴原因層出不窮, 很多時候都超越了你的想像。下面為大家重温幾個例子:
例子1: 不能說的「早晨」及「再見」
於2017年, 有一位香港人於荷里活廣場facebook 專頁留言, 並且投訴商場內一名廁所清潔工人向他說「早晨」及「再見」,並指該名清潔員工的舉動「做作」，令他覺得「核突」。
這個例子夠不夠無厘頭? 你有沒有想過每天講的打招呼語句都可以成為被投訴的原因? 你還可能會覺得這只是一個香港人的行為, 不能代表大部份的香港人。好的, 我們再看下面例子。
例子2: 確診留學生投訴醫院剝削
就以近期最熱門的題材為例, 話說新冠肺炎疫情擴散到英美等地，不少在外國留學的香港人紛紛坐飛機回香港，導致本港出現很多外來輸入的確診個案。學生還小, 怕感染身邊沒有家人照顧, 要客死異鄉, 這是人性, 將心比己我都有機會這樣做。
但有醫護人員在facebook透露部分留學生竟然入院當住酒店，要求醫院提供WiFi、打機，甚至要求食三文魚及燒雞，沒有就投訴醫院剝削。死到臨頭還要投訴, 真的很難想像!
例子3: 為買到口罩不惜投訴店員
話說早前泰國雜貨的某泰國生活百貨因有口罩出售，但因為多人排隊購買而口罩有限, 有買不到口罩的香港人向店員投訴，表示對排隊多時才知售罄大感不滿。又批評他們可優先賣口罩給醫護人員，竟指摘商戶厚此薄彼: 醫護海關係人，我哋一般市民就唔係人呀？
做好人賣口罩給市民都要被投訴, 連救人的醫護都要讓口罩給他! 大家有何看法? 除了用 “醜陋的香港人” 來形容, 我不知該說什麼好。
除了以上例子只是冰山一角, 還有多不勝數個案, 甚至去到哪裡就投訴到哪裡, 所以很多國家的服務員都不喜歡招呼香港人, 但不再列舉。
投訴文化分化香港社會
不健康的投訴文化令香港社會出現不少分化, 當員工被投訴後, 店主為了息事寧人, 都會有理無理地教訓員工或訓示幾句, 被無理投訴後還得不到老闆支持, 自然分化了社會。
更甚者有不少人更將投訴行為即時拍下, 並上載到網上, 令大家進行次討論/批鬥, 引起社會關注。
多一點包容才是王道
屠文使者寫這篇文章的主要原因並不是為了站在道德高地去”唱衰” 香港人, 而是希望大家退後一步, 望一望香港近10年發生了什麼事, 反思一下可以做些什麼, 凡事多一點包容, 少一點投訴, 把我們熱愛的香港救回來。
