2021年 創業新趨勢: 個性化服務

89%的企業正在投資 個性化,將其作為當前和未來成功關鍵策略。但是,個性化遠遠不止於在電子郵件的主題行中添加名字字段……為了在當今競爭異常激烈的市場中保持相關性,品牌需要保持以客戶為中心並吸引他們對網站訪問者的個性化體驗的關注。畢竟,客戶現在掌握了強大的功能,個性化是現代消費者的頭等大事。不服氣嗎?以下是一小部分統計數據,它們顯示出個性化的功能和重要性:

80%的消費者 更有可能從提供個性化體驗的品牌購買商品。

63%的消費者 將停止從使用不良個性化策略的品牌購買商品。

個性化的購物車推薦影響了92%的 在線購物者購買產品。

forbes.com

但是我們要說的不是新的還是革命性的。個性化已成為十多年來的趨勢,並且已從模板化的營銷傳播極大地演變為動態的,預測性的甚至主動的體驗。

如今,包括AI和機器學習算法在內的大量個性化軟件工具使我們能夠實現前所未有的1:1個性化。為了充分利用個性化技術,我們必須首先了解它是什麼以及它如何使品牌和消費者受益。

什麼是個性化技術?

在深入研究個性化技術之前,讓我們從基礎開始:什麼是個性化?在電子商務中,個性化是創建個性化購物體驗和互動的過程。這些範圍從動態網站內容到獨特的促銷優惠到量身定制的產品推薦等。

這樣,個性化技術涵蓋了收集,存儲和管理客戶數據以協調個性化體驗的各種軟件工具。

根據您的業務規模和在個性化成熟度曲線上的位置,您的個性化技術堆棧可以包含一個或一組個性化工具。如果您有足夠的預算來負擔Adobe的Experience Cloud之類的費用,那麼您可能不必擔心其他事情。

但是,即使是成熟的企業也經常選擇與多家提供商合作這些提供商都是他們所選擇的利基市場的專家。動態定價軟件;智能網站搜索;會話式商務機器人…根據ITSMA最近的 一項調查,這是典型的個性化營銷人員的工具箱: 

重要的是要注意,編排部分應該由個性化引擎完成,該引擎能夠吸收所有第三方數據並實時“吐出”相關通信。

個性化技術的好處 

我們已經談到了什麼是個性化技術,因此,讓我們討論一下,無論是通過自助服務,完全託管還是內部解決方案,個性化引擎可以為電子商務營銷人員提供五個主要好處。

更好的客戶體驗

隨著技術的進步,客戶的旅程變得越來越細化。正如2019年的一項調查所稱,向消費者提供通用,無關的內容時會感到沮喪,超過一半的人希望將個性化作為標準服務。動態內容和個性化產品推薦有助於建立信任,使您的品牌更具真實感,並使客戶更加參與。

例如: StudentUniverse是世界上領先的學生和年輕人旅行預訂網站之一,它發現使用網站搜索欄使網站訪問者感到沮喪。通過實施Yieldify的個性化解決方案,StudentUniverse可以抵消瀏覽器遺棄的影響,並在移動設備上實現了16.76%的轉化率提升,在台式機上實現了+ 4.51%的提升

更高的轉化率

儘管很多因素都會影響您的轉化率,但您為客戶提供的體驗至關重要。通過在正確的時間向正確的人傳達正確的信息,您的銷售量會猛增。根據Monetate的報告客戶看到的個性化頁面越多,轉化率就越高。平均而言,公司實施個性化設置後,其銷售額將增長20%。

例子: TravelUp提供航班,度假套餐,酒店等更多信息。客戶旅程的每一步在旅遊業中都是至關重要的,該公司希望通過其“立即飛行,以後付款”付款方案展示附加值來增加預訂量。

減少購物車遺棄

驚人的80%的用戶放棄了購物車。將其減少甚至幾個百分點導致收入大幅增長。通過分析客戶旅程的各個方面,公司可以合併實時動態彈出窗口,瀏覽器重新定位,電子郵件再營銷和其他策略。結果是減少了購物車的廢棄率,提高了客戶保留率,並提供了出色的客戶體驗。

恰當的例子:食品行業和在線交付領域的領導者Domino’s希望重新吸引即將放棄購物車的用戶。借助Yieldify,他們實現了動態消息傳遞,鼓勵用戶以更高的AOV進行轉換。

平均訂單價值(AOV)增加

一個Salesforce的報告狀態,購房者的69%,預計亞馬遜般的購買體驗:事情是這樣的個性化產品推薦,交叉銷售和追加銷售。個性化技術可實時利用您對客戶的了解,並向他們提供相關信息,從而改善客戶旅程並支持您的業務目標。

恰當的例子:Healthy Chef是澳大利亞人健康食譜和全食品產品的首選來源。該網站獲得了大量流量,但注意到轉換次數正在減少。Healthy Chef開展了一系列活動,從清單建立到社交證明,使AOV提升6.2%

提升客戶忠誠度

忠誠的客戶是長期,可持續的商業成功的聖杯。Adobe的報告指出,美國電子商務商店的忠實用戶8%創造了40%的銷售額。為您的客戶提供量身定制的出色體驗,使他們覺得自己是個人。通過實施數據驅動的個性化策略,建立品牌忠誠度並在嘈雜的數字世界中脫穎而出。

恰當的例子:為了提高客戶保留率和忠誠度,品牌正在轉向忠誠度計劃。例如,新興的美容品牌Skyn ICELAND利用個性化技術改善了忠實顧客的旅程。通過量身定制其消息傳遞和展示位置,Skyn ICELAND的轉化率提高了23.1%,AOV提升了14.94%。

趨勢1:多合一的個性化解決方案

我們已經提到了消費者和企業對電子商務個性化需求的快速增長。但是,無論多麼理想的個性化,它都帶來了自己的挑戰。Yieldify的“ COVID-19之後的個性化”報告顯示,企業仍然在技能和資源上都在掙扎:

37%的人表示缺乏專業知識是他們最大的個性化障礙;

36%的人說工具仍然缺乏功能;

34%的人說工具太昂貴;

23%的人說起草個性化策略是一個太複雜的項目;

意識到現有挑戰,個性化技術提供商正在通過在單一的“一站式”服務中提供越來越多的功能來減輕這些痛苦。

作為回應,CRO和A / B測試平台正在擴展其產品範圍,以包括行為細分等更複雜的解決方案,並利用更多的渠道。

趨勢2:揭露匿名訪問者

無論您在此階段對個性化設置有多熟悉,必須為匿名用戶進行個性化設置還是令人難以置信。雖然肯定有很多有趣而又令人毛骨悚然的方式來做到這一點(請參閱此Hubspot文章),但是企業級公司確實希望將其進一步發展。

考慮到這一點,個性化技術正在逐漸發展自己的技術或與客戶數據平台(CDP)和第三方數據服務提供商(DSP)集成。

趨勢3:與IoT設備集成

您知道多少人在家中擁有Amazon Echo,Google Dot或其他語音助手?機會很多。根據亞馬遜2019年的數據,自2014年推出以來,已經售出了超過1億台支持Alexa的設備

但是,這些只是可用的IoT設備的一種類型:智能設備,家庭自動化,健康跟踪設備等等。所有這些東西都嵌入我們的生活中,並收集有價值的數據,個性化引擎可以用來提供真正的1:1個性化。

例如,早在2018年,亞馬遜就申請了一項專利,該專利允許其Echo設備通過語音,鼻音和鼻塞的變化來檢測某人何時生病。與亞馬遜的網站個性化引擎同步時,這是寶貴的信息,可以針對感冒藥,食譜等提供個性化建議。

結論 

我們希望您對個性化技術以及個性化客戶體驗所帶來的許多好處有更好的了解。

屠文使者

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